Cenário A
Crescimento vem do sistema
Investir em gestão, cobrança, financeiro e operação.
ERPCobrançaFinanceiroEficiência
Adiplix · Diagnóstico
Confidencial · 202600 — CapaO que realmente
O que realmente
está acelerando
a Adiplix?
Um diagnóstico estratégico para entender se o crescimento recente vem do sistema, do app ou da combinação dos dois.
Hoje a Adiplix vende gestão para funerárias.
A Adiplix nasceu e cresceu como um SaaS para organizar a operação de funerárias: contratos, cobranças, financeiro, inadimplência, rotas, vendedores, clientes e vidas.
O produto resolve uma dor real — administrar melhor uma operação complexa, recorrente e sensível.
Dor funcional · controle · eficiência
Camada operacionalv.histórica
- 01Contratos & clientes
- 02Cobrança & inadimplência
- 03Financeiro
- 04Rotas & vendedores
- 05Operação administrativa
MRR atual
R$ 250–300k
estimado
Ticket médio
R$ 1.200
/mês por contrato
Cliente
Funerárias
B2B vertical
Franquia
3.000 vidas
+ pacotes de vidas adicionais
Mas a maior dor da funerária não é só gerir. É vender planos.
A funerária não quer apenas administrar melhor o que já vendeu. Ela precisa vender mais planos, aumentar vidas ativas e criar estabilidade financeira.
O problema é que vender plano funerário é difícil — a oferta é sensível, pouco aspiracional e percebida como uma despesa preventiva.
Gestão melhora a operação.
Mas venda de planos muda o crescimento da funerária.
Dor operacional
Dor de crescimento
01Cobrar melhor
Vender mais planos
02Reduzir inadimplência
Aumentar vidas ativas
03Controlar contratos
Criar oferta mais atrativa
04Gerir rotas
Melhorar conversão
05Emitir boletos
Gerar recorrência
O app tornou a oferta da funerária mais fácil de vender.
Quando a Adiplix adicionou o app com telemedicina, benefícios e carteirinha digital, a proposta deixou de ser apenas administrativa. A funerária passou a vender algo tangível no dia a dia do associado.
Antes
Sistema de gestão para funerárias.
Funcional · administrativo
→↓
Depois
Sistema + app que ajuda funerárias a venderem planos recorrentes.
TelemedicinaClube de benefíciosSorteios & promoçõesCarteirinha digitalServiços adicionais
Em vez de vender apenas "plano funerário", a funerária passa a vender um app de benefícios — com o plano incluído.
Talvez o app não seja um add-on. Talvez ele seja o novo motor de crescimento.
O app entrou como parte de um plano mais caro, mas pode ter assumido um papel maior: melhorar a proposta comercial da funerária e aumentar a disposição de compra da própria Adiplix.
Se isso for verdade, a Adiplix pode estar diante de uma mudança de categoria.
De
SaaS de gestão para funerárias
Para
Plataforma de crescimento, cobrança e relacionamento para funerárias recorrentes
Trajetória de evolução↘
- 01Gestão interna
- 02Gestão + cobrança
- 03Gestão + app
- 04Motor de venda e retenção de planos funerários
Hipótese: os novos clientes estão comprando mais pelo app do que pelo sistema.
Os clientes recentes podem não estar usando grande parte das features tradicionais do sistema. Podem estar comprando porque o app torna o plano funerário mais vendável, moderno e atrativo para o consumidor final.
se verdadeira →roadmap · pricing · onboarding · narrativa · prioridades
O que sabemos
- 01Receita cresceu nos últimos meses.
- 02O combo com app passou a ser ofertado.
- 03Funerárias têm dificuldade em vender planos.
- 04Ticket médio gira em torno de R$ 1.200/mês.
O que suspeitamos
- 01Novos clientes podem comprar mais pelo app.
- 02Sistema tradicional pode estar subutilizado.
- 03App pode ser o real motor de vendas da funerária.
- 04Plano com app pode reduzir churn.
O que precisamos provar
- 01Uso real do sistema vs. uso real do app.
- 02Diferença de ticket / churn entre com e sem app.
- 03Atribuição da decisão de compra.
- 04Adoção pelos associados finais.
Errar essa leitura pode fazer a empresa investir no produto errado.
Cada cenário aponta para um caminho diferente de investimento. A decisão de hoje define onde a Adiplix vai gastar energia nos próximos 12 meses.
Cenário Bhipótese atual
Crescimento vem do app
Investir em benefícios, experiência do associado e venda de planos.
BenefíciosUX associadoVendasAtivação
Cenário C
Crescimento vem da integração
Investir no fluxo completo: vender, ativar, cobrar, reter, expandir.
Funil end-to-endLifecycleLock-inLTV
Antes do plano de ação, precisamos responder 6 perguntas.
Cada resposta direciona uma decisão de produto, comercial ou pricing. Sem elas, qualquer recomendação é apenas opinião informada.
01
O crescimento recente veio de clientes com app ou sem app — e quem tem ticket maior, churn menor e mais expansão?
02
Os novos clientes realmente usam o sistema de gestão ou estão comprando praticamente só pelo app?
03
Quais módulos do sistema e quais features do app são, de fato, usados — e quais ninguém abre?
04
O app ajuda a funerária a vender mais planos, ou apenas melhora a percepção de valor da oferta?
05
Os associados finais usam o app de forma recorrente — quais benefícios (telemedicina, carteirinha, sorteios, pagamentos) puxam o uso?
06
O modelo de 3.000 vidas + cobrança à parte por pacotes de vidas adicionais captura bem o valor que está sendo gerado?
Não precisamos de um BI perfeito. Precisamos dos dados certos.
O objetivo não é montar um projeto complexo de dados. Precisamos de um levantamento simples, rápido e confiável para separar opinião de evidência.
Janela de análise6 mesesmês a mês
01
Receita & clientes
- MRR mensal
- Novos clientes / mês
- Cancelamentos / mês
- Ticket médio / mês
- Receita por plano
- Receita com app vs. sem app
- Receita de vidas adicionais
- Expansão por cliente
02
Vendas
- Leads / mês
- Propostas / mês
- Contratos fechados
- Conversão & ciclo médio
- Motivo declarado de compra
- % vendas com / sem app
- Principais objeções
- Argumentos dos vendedores
03
Uso do produto
- Clientes ativos no sistema
- Usuários ativos
- Features mais / menos usadas
- Frequência de login
- Contratos & vidas cadastradas
- Cobranças emitidas / liquidadas
- Uso do app associado
- Uso dos apps vendas e cobranças
04
Uso do app pelo associado
- Vidas liberadas
- Usuários que acessaram
- MAU & ativação %
- Benefícios mais acessados
- Telemedicina: elegíveis · iniciadas · concluídas
- Carteirinha digital — uso
- Pagamentos via app
- Serviços adicionais contratados
05
Retenção & churn
- Churn mensal geral
- Churn com app vs. sem app
- Tempo médio de vida do cliente
- Motivos de cancelamento
- Inadimplentes & em risco
- Expansão após ativar app
06
Onboarding & suporte
- Tempo de implantação
- Tempo até primeiro uso real
- Tempo até liberar app ao cliente
- Treinamentos por cliente
- Tickets de suporte por tipo
- Etapas que mais travam
- Compraram mas não ativaram
07
Economia do app
- Custo de telemedicina por vida / uso
- Custo do clube de benefícios
- Infra por usuário
- Custo de atendimento
- Margem bruta por cliente
- Margem por faixa de vidas
- Margem dos pacotes de vidas adicionais
08
Resultado para a funerária
- Vendeu mais planos após adotar?
- Vidas novas após implantação
- Vendas via app / site
- Vendas via vendedor
- Redução de inadimplência
- Aumento de recebimentos
- Uso real dos benefícios
Para decidir bem, separar o essencial do desejável.
Não bloqueie a Fase 2 esperando dados perfeitos. O essencial responde às perguntas críticas hoje. O desejável refina a análise depois.
Essencial
obrigatório · Fase 2- 01Base de clientes atual: plano, ticket, data de entrada, status
- 02Separação entre clientes com app e sem app
- 03MRR mensal — últimos 6 meses
- 04Novos clientes por mês — últimos 6 meses
- 05Cancelamentos por mês — últimos 6 meses
- 06Uso básico do sistema por cliente
- 07Uso básico do app por cliente
- 08Quantidade de vidas por cliente
- 09Receita de vidas adicionais
- 10Motivos declarados de compra e cancelamento
sem isso → não há decisão
Desejável
refinamento · pós Fase 2- 01Funil completo de vendas
- 02Uso detalhado por feature
- 03Margem exata por cliente
- 04NPS
- 05Entrevistas qualitativas com clientes
- 06Histórico completo de suporte
- 07Cohort analysis detalhada
sem isso → ainda dá pra decidir
Como levantar esses dados em poucos dias.
Não é necessário criar um BI completo. A primeira versão pode ser feita com exportações simples do sistema, financeiro, CRM e suporte. O objetivo é produzir uma fotografia honesta do negócio.
01Sistema interno
- — clientes, planos, contratos
- — vidas, cobranças, pagamentos
- — usuários ativos, logs de acesso
- — features usadas, apps ativados
02Financeiro
- — MRR, pagamentos, inadimplência
- — cancelamentos, upgrades, downgrades
- — receita adicional por vidas
03Comercial / CRM
- — leads, propostas, fechamentos
- — planos vendidos, ciclo de venda
- — motivos de compra, objeções
04Suporte / onboarding
- — tickets e temas recorrentes
- — tempo de implantação
- — clientes travados, volume de treinamento
05Time + clientes
- — 2 pessoas de vendas
- — 2 pessoas de suporte / CS
- — 3–5 clientes recentes e antigos
- — 2 clientes que cancelaram
Como queremos receber as informações.
Não precisa ser perfeito nem bonito. Uma planilha simples no Google Sheets, com 4 abas, cobrindo os últimos 6 meses. Abaixo está o modelo exato — basta replicar.
Modelo pronto · Google Sheets
Abrir a planilha já estruturada com as 4 abas
docs.google.com/spreadsheets/…/1tdG2V…ROpc
Janela
Últimos 6 meses
Ferramenta
Google Sheets
Abas
4 abas (uma por tema)
Se não souber
Escrever "não temos"
ABA 01Clientes
exemplo de planilha
Uma linha por cliente (funerária). É a foto da carteira hoje.
Linha 1 · exemplo
- Nome da funeráriaFunerária Exemplo
- Cidade / UFGoiânia / GO
- Data de entrada03/2025
- Plano contratadoPlano Pro
- Usa o app? (Sim / Não)Sim
- Vidas contratadas3.000
- Ticket mensal (R$)1.250
- Status (Ativo / Cancelado)Ativo
- Motivo do cancelamento—
- Linha 2 · …
| # | Nome da funerária | Cidade / UF | Data de entrada | Plano contratado | Usa o app? (Sim / Não) | Vidas contratadas | Ticket mensal (R$) | Status (Ativo / Cancelado) | Motivo do cancelamento |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Funerária Exemplo | Goiânia / GO | 03/2025 | Plano Pro | Sim | 3.000 | 1.250 | Ativo | — |
| 2 | … | … | … | … | … | … | … | … | … |
ABA 02Receita mês a mês
exemplo de planilha
Uma linha por mês — últimos 6 meses. Mostra como a receita evoluiu.
Linha 1 · exemplo
- MêsOut/2025
- MRR total (R$)287.000
- MRR clientes COM app180.000
- MRR clientes SEM app107.000
- Novos clientes no mês6
- Cancelamentos no mês2
- Receita de vidas adicionais12.400
- Linha 2 · …
| # | Mês | MRR total (R$) | MRR clientes COM app | MRR clientes SEM app | Novos clientes no mês | Cancelamentos no mês | Receita de vidas adicionais |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Out/2025 | 287.000 | 180.000 | 107.000 | 6 | 2 | 12.400 |
| 2 | … | … | … | … | … | … | … |
ABA 03Uso (sistema + app)
exemplo de planilha
Uma linha por cliente. Mostra o que cada um realmente usa.
Linha 1 · exemplo
- Nome da funeráriaFunerária Exemplo
- Último acesso ao sistema12/11/2025
- Usa cobrança? (S/N)Sim
- Usa financeiro? (S/N)Sim
- App ativado? (S/N)Sim
- Vidas que entraram no app1.840
- Benefício mais usadoTelemedicina
- Linha 2 · …
| # | Nome da funerária | Último acesso ao sistema | Usa cobrança? (S/N) | Usa financeiro? (S/N) | App ativado? (S/N) | Vidas que entraram no app | Benefício mais usado |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Funerária Exemplo | 12/11/2025 | Sim | Sim | Sim | 1.840 | Telemedicina |
| 2 | … | … | … | … | … | … | … |
ABA 04Vendas & onboarding
exemplo de planilha
Uma linha por mês para vendas + observações livres do time.
Linha 1 · exemplo
- MêsOut/2025
- Leads recebidos42
- Propostas enviadas18
- Contratos fechados6
- Fechados COM app5
- Tempo médio até o cliente usar (dias)21
- Observação do time comercial / CSApp acelera fechamento
- Linha 2 · …
| # | Mês | Leads recebidos | Propostas enviadas | Contratos fechados | Fechados COM app | Tempo médio até o cliente usar (dias) | Observação do time comercial / CS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Out/2025 | 42 | 18 | 6 | 5 | 21 | App acelera fechamento |
| 2 | … | … | … | … | … | … | … |
Se algum dado não existir, escreva "não temos" na célula. Se for estimativa, escreva o valor seguido de "(estimado)". Isso é tão útil quanto o número exato.
Melhor uma base simples e verdadeira do que uma análise sofisticada e incompleta.
Nessa fase, não precisamos de perfeição. Precisamos de dados suficientes para responder a quatro perguntas centrais sobre o negócio:
01
Quem compra & por quê
- — Quem compra?
- — Por que compra?
02
O que é usado de verdade
- — O que usa?
- — O que não usa?
03
O que retém e expande
- — O que retém?
- — O que reduz churn?
- — O que gera expansão?
04
O que gera valor
- — O que aumenta ticket?
- — O que gera margem?
- — O que deveria virar prioridade?
Regra prática
- Se existe no sistema→ exportar
- Se não existe no sistema→ estimar com o time e marcar como estimativa
- Se ninguém sabe→ marcar como “não temos hoje”
O “não sabemos” também é um dado importante.
Na Fase 2, os dados orientam o plano de aceleração.
Com os dados em mãos, montamos o plano. A análise responde quais movimentos têm maior impacto nos próximos 90 a 180 dias — em quatro frentes.
01Produto
- priorizar app associado e app vendas
- integrar app à gestão de vidas
- reduzir investimento em features pouco usadas
- criar features de ativação e engajamento
- dashboards de ROI para a funerária
- melhorar onboarding e implantação
02Pricing
- reposicionar sistema como base operacional
- cobrar mais agressivamente por vidas ativas
- plano atrelado ao crescimento do cliente
- cobrar por módulos do app
- plano de entrada para acelerar aquisição
- franquia + excedente, ou pricing por resultado
03Comercial
- vender menos “sistema”, mais “crescimento de planos”
- pitch focado na venda de planos funerários
- calculadora de ROI para funerárias
- cases de aumento de vidas e redução de inadimplência
- treinar vendedores com a nova narrativa
04Customer Success
- ativação obrigatória do app no onboarding
- treinar funerária para vender o app
- playbook de lançamento do app para a base
- acompanhamento dos primeiros 30 dias
- métrica de sucesso por cliente
A pergunta certa
Não é “qual feature fazer?”
É qual negócio a Adiplix está virando.
Cenário A
Sistema com app
Roadmap evolui o sistema, app é complemento.
Cenário B
Plataforma de crescimento
Roadmap reorganiza tudo em torno do crescimento da funerária.
Cenário C
Infraestrutura de planos
Modelo de negócio pode ficar maior — vender, ativar, cobrar e reter.
Fase 1
Entender o que está acontecendo.
Fase 2
Criar o plano de ação para acelerar o que já está funcionando.
A pergunta que orienta tudo
A Adiplix ainda é um sistema de gestão para funerárias — ou está se tornando uma plataforma que ajuda funerárias a vender, ativar, cobrar e reter planos recorrentes?
Essa resposta muda o produto. Muda o pricing. Muda o comercial. Muda o onboarding. Muda o roadmap. Muda a narrativa. E pode mudar o tamanho da oportunidade.
diagnóstico estratégico·adiplix · 2026·fase 1 → fase 2